Politique de retours & remboursements

1) Délai & éligibilité

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non lavé, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Une preuve d’achat (n° de commande) est requise.

Le droit de rétractation légal de 14 jours (UE) s’applique également (voir § 6).

2) Demander un retour

Écrivez-nous à tendancedesoeurs@outlook.fr avec :

• votre n° de commande,

• le produit concerné,

• le motif du retour (et photos si défaut).

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour et l’adresse d’envoi.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Tendances de Sœur — Retours
441 Rue du Val Lubin, 76810 Gruchet-Saint-Siméon, France

Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux/endommagé.
Sur demande, nous pouvons fournir une étiquette prépayée : son coût sera déduit de votre remboursement.

3) Articles endommagés ou erreur de préparation

Merci d’inspecter votre colis à réception et de nous contacter sous 48h si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, avec photos à l’appui. Nous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, et prendrons en charge les frais le cas échéant.

4) Exceptions / articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Articles personnalisés (commandes spéciales),

• Cartes-cadeaux,

• Sous-vêtements / maillots de bain si la protection hygiénique a été retirée,

• Boucles d’oreilles (raisons d’hygiène),

• Articles portés, lavés, retouchés ou incomplets (étiquettes manquantes, emballage absent),

• Produits présentant des traces d’usage (odeurs, maquillage, tâches).

Pour toute question sur un article précis, contactez-nous avant l’achat.

5) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille/couleur est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

6) Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motivation.
Les articles doivent être renvoyés non portés, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine. Une preuve d’achat est nécessaire. Les modalités de retour et exclusions d’hygiène ci-dessus s’appliquent.

7) Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables (délais bancaires additionnels possibles).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans remboursement, contactez-nous à tendancedesoeurs@outlook.fr.

Contact retours : tendancedesoeurs@outlook.fr
Dernière mise à jour : 13 novembre 2025